PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERAWATAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN KLINIK KECANTIKAN PRATAMA KOTA BEKASI

Abstract

ABSTRACT

The results of a survey of 17,889 women in Indonesia showed that Indonesian women had known make up since they were 13-15 years old (41.9%), 36.4% of adolescents of that age had taken care in a beauty clinic. Bekasi City Health Office data shows the number of beauty clinics in Bekasi City increased from 297 to 343 clinics in 2018. Preliminary data on the number of patient visits at Beauty Clinic dr. Jo, Aesthetic Clinic and Clinic dr. Fauzyah is decreasing. This study aims to determine the effect of product quality and beauty care on satisfaction and impact on patient loyalty in three beauty clinics in Bekasi. The research method used is causal descriptive. Survey of 225 divided proportionally, then analyzed SEM using Lisrell 8.0. The results of the data show that Product Quality has a significant effect on Patient Satisfaction (t observation 4.357> H01 1.96) but does not significantly influence Loyalty (t observation 0.684 <H03 1.96). Quality of Care Services significantly influence Patient Satisfaction (t observation 2,071> H02 1.96) but no significant effect on Patient Loyalty (t observation-0.439 <H04 1.96). Patient satisfaction has a significant direct effect on patient loyalty (t observation 4.095> H05 1.96). From this data it was concluded that to gain patient loyalty, these three beauty clinics must provide patient satisfaction by improving product quality and the quality of treatment.

Keywords : Quality beauty products, Quality of beauty care, Patient satisfaction, Patient loyalty, Beauty Clinic.

ABSTRAK

Hasil survey 17.889 perempuan di Indonesia menunjukkan perempuan Indonesia mengenal make up sejak berumur 13-15 tahun (41,9%), 36,4% remaja usia tersebut telah melakukan perawatan di klinik kecantikan. Data Dinkes Kota Bekasi menunjukkan jumlah klinik kecantikan di Kota Bekasi meningkat dari 297 menjadi 343 klinik pada tahun 2018. Data awal jumlah kunjungan pasien di Klinik Kecantikan dr. Jo, Klinik Estetika dan Klinik dr. Fauzyah menurun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Dan Perawatan Kecantikan Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pasien di tiga Klinik Kecantikan Kota Bekasi. Metode penelitian yang dipakai deskriptif kausal. Survey kepada 225 yang dibagi secara proporsional, kemudian dianalisis SEM menggunakan Lisrell 8.0. Hasil Data menunjukkan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien (t observasi 4,357 > H01 1,96) tapi tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas (t observasi 0,684< H03 1,96). Kualitas Pelayanan Perawatan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pasien(t observasi 2,071 > H02 1,96) tapi tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pasien(t observasi -0,439 < H04 1,96). Kepuasan Pasien berpengaruh langsung secara signifikan terhadap loyalitas pasien (t observasi 4,095 > H05 1,96).  Dari  data ini disimpulkan bahwa untuk mendapatkan loyalitas pasien tiga klinik kecantikan ini harus memberikan kepuasan pasien dengan meningkatkan kualitas produk dan kualitas perawatannya.

Kata kunci : Kualitas produk Kecantikan; Kualitas Perawatan Kecantikan; Kepuasan Pasien; Loyalitas Pasien; Klinik kecantikan