EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PERSPEKTIF KONSEP ADMINISTRASI PUBLIK

Abstract

Pelayanan mengandung makna sesuatu yang bersifat jasa terhadap orang yang
memerlukan pelayanan, baik yang diberikan oleh sesuatu lembaga, yayasan, maupun oleh
kelompok dan perorangan. Pada umumnya pengertian jasa akan selalu dikaitkan dengan
pelaayanan atau kepuasan masyarakat, hal ini disebabkan oleh karena adanya ketentuan
misalnya orang yang membutuhkan jasa untuk mempermudah dalam pelaksanaan
kegiatan. Dalam memahami pelayanan publik, birokrasi masih begitu ambigu, sehingga
perlu kejelasan pelayanan publik dalam persepektif administrasi publik agar mampu
menyesuaikan kebutuhan masyarakat yang begitu kompleks yang bermuara kepada
penciptaan pelayanan yang efektif.
Kata kunci: Pelayanan, efektivitas dan administrasi public