BUDAYA KERJA BIROKRASI PEMERINTAH DALAM PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Budaya kerja aparatur birokrasi (pegawai) sangat bermanfaat dalam mendukung aktifitas
organisasi pemerintahan terutama untuk membangun kembali citra positif aparat
pemerintah yang sedang terpuruk. Kesan yang muncul terhadap birokrasi adalah hampir
setiap warga masyarakat yang datang berurusan ke kantor-kantor pemerintah adalah
mereka bertemu dengan pegawai berseragam yang “kurang ramah, kurang informatif, dan
kurang profesional”. Kesan lainnya adalah melihat seolah-olah birokrasi pemerintah
adalah selalu membuat sesuatu pekerjaan yang sesungguhnya “sederhana menjadi rumit”.
Oleh sebab itu diperlukan budaya kerja yang kuat sebagai salah satu unsur yang mampu
membantu pegawai dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas.
Kata Kunci: Budaya Kerja, Birokrasi dan Pelayanan Publik