RANTAI NILAI PENGETAHUAN UNTUK MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING

Abstract

Perbedaan nilai antar rantai nilai pesaing adalah sumber kunci dari keunggulan bersaing. Nilai dibentuk dengan mengindentifikasi dan memahami manfaat dan biaya pelanggan dan kombinasi pengetahuan dan pembelajaran organisasi bersama dengan struktur organisasi yang memfasilitasi respons dari pelanggan. Rantai nilai pengetahuan meliputi infrastruktur manajemen pengetahuan, Aktivitas proses manajemen pengetahuan, dan kinerja manajemen pengetahuan. Infrastruktur yang membangun suatu korporasi dengan menciptakan suatu produk atau menyediakan jasa yang bernilai bagi pelanggan. Kinerja pengetahuan dapat diukur di dua kategori yaitu kinerja keuangan dan non keuangan.